Questão 534065

534065 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Atibaia-SP

Provas:

Um atendimento telefônico com qualidade é de grande importância para a imagem da organização junto ao público externo.

Tendo como base essa afirmativa, assinale a alternativa correta que identifica a qualidade no atendimento telefônico.

Um atendimento eficaz deve ser realizado com rapidez, transferindo-se a ligação para qualquer departamento.

Mesmo que não saiba o que responder ao cliente, o atendente deve distraí-lo com qualquer desculpa.

O atendente deve agir com cortesia e atenção, buscando transferir a ligação para a área ou a pessoa responsável por atender o cliente.

Ao atender uma ligação telefônica, o atendente deve utilizar um vocabulário amigável e informal.

Atender uma ligação telefônica com qualidade significa agir com segurança, e, para tanto, o atendente deve ser incisivo e ríspido.

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