A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:
identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.
ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.
colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.
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