Analise a frase abaixo sobre atendimento ao telefone, extraída da publicação “Excelência no Atendimento ao Cidadão: boas práticas no serviço público” desenvolvida pelo Ministério Público do Estado do Amapá em 2017.

A maneira como o cidadão-usuário é _____(1)______ influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição. Desse modo, quanto ____(2)_____ , melhor a imagem da Instituição diante _______ (3)______ .

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.