O item seguinte é apresentada uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada acerca dos aspectos de gestão de pessoas.

Uma instituição pública adota o modelo de gestão de desempenho por competências. Nessa situação, a instituição poderá estabelecer comportamentos de entrega que contenham critérios e condições previamente definidos, de maneira a refletir no atendimento ao cidadão.