ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.

identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.

dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.

ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.

evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.