Questão 193630

193630 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

Provas:

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.

Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.

O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.

A central de serviços é uma função da operação do serviço.

O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

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