Segundo a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde, “todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação.”

(2006 Ministério da Saúde. Série E. Legislação de Saúde Tiragem: 1ª edição – 1ª reimpressão – 2006 – 1.000.000 de exemplares)

O SUS institui uma política pública de saúde que visa a integralidade, a universalidade, a busca da equidade e a incorporação de novas tecnologias, saberes e práticas. Criado em 1988, apesar dos avanços acumulados no que se refere aos seus princípios norteadores, o SUS, atualmente, ainda enfrenta uma série de problemas. Para tentar minimizar tais problemas, foi criada a ideia de humanização como política transversal na Rede SUS. A humanização é vista não como programa, mas como política que atravessa as diferentes ações e instâncias do SUS e implica em atitudes, tais como