A tomada de decisão é uma atribuição dos gerentes que podem ser programadas ou não programadas. No processo de tomada de decisão, o gestor utiliza técnicas para analisar problemas e oportunidades, estudando causas, consequências e prioridades, então, com base nesse diagnóstico prepara-se para decidir. Dentre as técnicas de diagnóstico, assinale a que corresponde à “espinha de peixe”, cuja finalidade é organizar as causas de um problema.