Questão 3537082

3537082 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Macieira-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

Falar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou termos técnicos desnecessários.

Escutar atentamente o cliente, demonstrando interesse em sua solicitação e evitando interromper.

Manter um tom de voz adequado, transmitindo calma e cordialidade durante toda a conversa.

Utilizar expressões informais e gírias para criar um ambiente mais descontraído.

Iniciar a ligação com uma saudação formal, identificando-se e, se aplicável, informando o nome da empresa.

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