Conhecer a qualidade do atendimento oferecido pela organização é algo de significativa importância no contexto da gestão. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir.
l- Campanhas publicitárias podem incentivar a manifestação dos clientes.
ll- Pesquisa de satisfação tem papel fundamental.
lll- É necessário se preparar para as críticas.
lV- O importante é conhecer o nível de qualidade, mesmo que não sejam tomadas ações.
V- Os clientes brasileiros são acomodados no que diz respeito à participação da avaliação da qualidade do atendimento.
Todas as afirmações corretas estão em:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
