A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.

O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.

A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.

A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.

Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.