Sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial, singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análises estatísticas e a atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócios.

PANDE, NEUMAN, CAVANAGH (2001).

Trata-se de uma estratégia gerencial que acelera todo o processo de melhoria continua de produtos e ou serviços. Objetiva alcançar nível de qualidade altíssimos, reduzindo a perda, os consertos, refugos e retrabalho a um gasto inferior a 10%, o nível de perfeição é da ordem de DMPO – Defeitos por Milhão de Oportunidades, conforme tabela de classificação. Marque a alternativa correta: