De acordo com o Marcondes (2011) antes de qualquer coisa, para ser uma pessoa bem vista em seu ambiente de trabalho, torna-se essencial que o profissional atenda suas obrigações com eficiência e eficácia, ou seja, cumpra com sua tarefa e faça aquilo que realmente precisa fazer, obedecendo a hierarquia da instituição que atua. Neste sentido, há algumas características essenciais aos profissionais que realizam o atendimento ao público nas organizações. São elas: