Levando em conta que as atividades desenvolvidas na empresa visam atingir objetivos determinados e resultados específicos, elas devem estar sincronizadas com seus objetivos maiores e não devem ser desempenhadas de maneira aleatória; assim, é necessário que sejam planejadas e controladas. O processo de gestão serve de suporte ao processo de tomada de decisão e realiza-se por meio de quais passos?