Questão 2950457

2950457 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CREFITO-14

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A qualidade do atendimento ao público está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.

A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção da qualidade do atendimento.

Não cabe ao profissional de atendimento ao público a necessidade de pensar de forma holística na definição de suas tarefas.

O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção da qualidade de atendimento do cidadão.

A resolução do problema do cliente não é algo essencial, todavia é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.

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