refere-se tão somente à formação do público interno, uma vez que os agentes externos (clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos governamentais, etc.) atuam livremente e não podem ser influenciados.

tem como objetivo maior promover a imagem da organização no meio social com a finalidade exclusiva de lucro.

incorpora um conjunto de ações com a finalidade de obter o comprometimento de funcionários e dos agentes externos, com vistas apenas ao progresso da organização.