oferecer suporte aos processos primários, sem ultrapassar as fronteiras funcionais.

fornecer valor diretamente aos clientes.

executar atividades essenciais que a organização realiza para cumprir sua missão.

realizar a medição, monitoramento e controle de atividades de negócios para assegurar metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.

gerenciar recursos e/ou infraestrutura necessários para os processos primários.