Analise as afirmativas a seguir:

I. Na perspectiva do usuário que está utilizando os serviços de uma instituição pública, o servidor que está lhe atendendo assume o papel de representante da organização.

II. A forma como o usuário dos serviços públicos vê a instituição poderá sofrer mudanças ao longo do tempo e, portanto, pode ser também fortalecida sempre que ele receber um atendimento displicente.

Marque a alternativa CORRETA: