Questão 838686

838686 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: UFC
Orgão: Câm. Beberibe-CE

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Analista Administrativo
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Gestão da QualidadeConceito, Fundamentos e Princípios da Qualidade

A qualidade é uma importante aliada dos administradores para tentar alcançar a excelência empresarial.

Sobre as características e as aplicações da gestão da qualidade é correto afirmar:

A qualidade é uma normatização que garante a satisfação dos consumidores.

As etapas de uma gestão da qualidade são: avaliação, definição de competência, decisão e controle gerencial.

São exemplos de ferramentas da gestão da qualidade total: gráfico de barras, diagrama de causa e efeito, fluxograma e diagrama de Pareto.

O movimento pela qualidade surgiu no mercado americano da década de 1990 e foi uma tentativa de responder aos desafios impostos pela globalização.

Um dos principais expoentes da qualidade foi Demin Edwards, suas ideias foram decisivas para a retomada da competitividade da indústria europeia nos últimos dez anos.

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