“Se você não pode medir isso, você não pode gerenciá-lo.”
Peter Drucker
O sucesso de uma organização depende da capacidade de avaliação de seu desempenho, é o que nos afirma Drucker.
É necessário, no entanto, determinar os indicadores de desempenho apropriados para cada processo.
Um indicador importante do desempenho de processo é a Velocidade do Processo, que é definida pela razão entre
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Analista de Sistemas - Processos de Negócios
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