Questão 922836

922836 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-CE

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Técnico Judiciário - TI/Desenvolvimento de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos

definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.

devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.

podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.

tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.

são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.

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