Questão 3241713

3241713 Ano: 2024
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Campinas-SP

Provas:

Um cidadão chegou a determinada repartição pública para buscar uma solução à demanda dele.

Em um atendimento com qualidade, cabe ao servidor público

falar baixo ou gritando em vez de utilizar de um tom de voz moderado.

referir-se à pessoa como “querido(a)”, “amigo(a)”, entre outras expressões afins, durante o atendimento.

conduzir o cidadão ao setor desejado, caso seja necessário, inclusive evitando-se o jogo de responsabilidade.

ser reativo, inclusive não perguntando à pessoa no que pode ajudá-la.

deixar a pessoa sem resposta por não saber ajudá-la em vez de procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida.

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