Na indústria turística e hoteleira é necessário que a gestão de pessoas observe os padrões de competência que formam a base para o treinamento e a avaliação do aprendizado no local de trabalho. Para Wagen e Davies (apud: Kanaane e Severino, 2006), o processo de treinamento e avaliação pode ser dividido em quatro etapas. Assinale a opção correta.