De acordo com o texto “Dicas de etiqueta para o ambiente de trabalho”, “No atendimento presencial, que é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário, os 20 primeiros segundos do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida. Nesses 20 primeiros segundos, o atendente deve sempre demonstrar simpatia, competência e profissionalismo”. Assim sendo, nesse caso, é preciso cuidar:

1. Da expressão do rosto, da voz.

2. Dos gestos, do vocabulário.

3. Da aparência (postura física, “vestuário”, penteado).

4. Do ambiente de trabalho organizado e limpo.

Estão corretas: