Questão 593854

593854 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: ESAF
Orgão: ANAC

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Analista Administrativo - Área 1
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Gestão da QualidadeFerramentas de Gestão da Qualidade
Gestão da QualidadeMelhoria Contínua e Qualidade Total
Gestão EstratégicaBSC: Balanced Scorecard

Sobre Gestão de Desempenho, assinale a opção que determina a metodologia, ou ferramenta, ideal para gestão e planejamento estratégico de uma organização.

Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) – qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e das expectativas do usuário-cidadão.

Balanced Scorecard (BSC) – garante que os componentes da estratégia (objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação) estejam alinhados e vinculados.

Gestão de Projetos (PMBOK) – garante consistência e abrangência, pois sintetiza diversas práticas provenientes de experiências referenciais.

Planejamento Estratégico Situacional (PES) ─ parte do pressuposto de que a essência da atividade de alta direção envolve a dinâmica do enfrentamento de problemas.

Brainstorming ─ explora a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo ─ criatividade em equipe ─ colocando-a a serviço de objetivos predeterminados.

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