O PFMEA, sigla de uma expressão em inglês que, quando traduzida, significa “análise de modo e efeitos de falha”, é um processo utilizado para analisar e para resolver falhas de processos em empresas. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica o elemento utilizado no PFMEA para medir a chance de um cliente identificar e ser prejudicado pela falha.