Os sistemas de informações e as plataformas digitais presentes nas políticas sociais passaram a fazer parte do trabalho profissional, abrindo espaço para maior democratização dos serviços e contribuindo para o aumento da produtividade, sem alteração nas formas de relacionamento com a população usuária dos serviços.

O Brasil participa desse mercado digital como importante produtor de tecnologia e dispositivos digitais, por sua relação com as gigantescas corporações globais que hegemonizam as TICs, a indústria 4.0, a robótica, a Inteligência Artificial (IA) e as poderosas plataformas digitais no contexto do colonialismo digital.

As autoras demonstram que tem havido uma expansão de nichos de privatização e mercantilização dos serviços públicos, o que desencadeia nova dinâmica institucional, semelhante às privatizações de empresas públicas e às parcerias público-privadas, que contribuem para a disseminação de relações tipicamente empresariais que modificam as formas de seleção, contratação e gestão da força de trabalho profissional, padronizando e prescrevendo conteúdos, bem como redefinindo o processamento do trabalho de assistentes sociais.

As TICs podem ser consideradas estratégias para enfrentamento da crise sistêmica e estrutural do capital, já que assumem um papel decisivo na instrumentalização de novos produtos e negócios, bem como na reconfiguração de processos e relações de trabalho.

A convivência do trabalho presencial com o trabalho remoto incide na intensificação do trabalho de assistentes sociais, diminuindo as jornadas de trabalho, amenizando o desgaste mental e o adoecimento das/os profissionais.