Questão 983910

983910 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

Provas:

Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

São expectativas do cidadão para com o atendente:

prover orientações antecipadas quanto a etapas de processos ou procedimentos, gerar informações protocoladas, atuar de maneira facilitadora, segundo os costumes.

gerar documentos e protocolos, considerar as orientações semanais ou diárias de supervisores, garantir o direito à qualidade.

garantir o direito à qualidade, disponibilizar e permitir o acesso à informação, permitir a manifestação do cidadão, considerar o cidadão em primeiro lugar.

respeitar prioridades, adotar procedimentos variáveis em serviços de mesma natureza, garantir pronto atendimento.

disponibilizar e permitir o acesso à informação, atuar de maneira facilitadora, segundo os costumes, garantir pronto atendimento e manifestação do cidadão.

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