Na Administração, os processos de uma instituição, seja ela pública ou privada, precisam ser claros, funcionais e simples de se aplicar. A Gestão de Processos se preocupa em melhorar o funcionamento da instituição como um todo, visando a reduzir custos e a aumentar a eficiência e a qualidade do produto. Resumindo, trata-se da gestão de processos organizacionais, que nada mais é do que