Questão 676703

676703 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: PGM Teresina-PI

Provas:

Analista de Sistemas
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)

No ciclo de Operação de Serviço da ITIL v3, que contempla os processos operacionais de TI, o processo de

Gerenciamento de Problemas tem como objetivo monitorar um serviço de TI ou item de configuração e gerar alertas ou notificações quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.

Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, para minimizar o impacto no negócio.

Gerenciamento de acesso tem como objetivo obter e entregar componentes de serviço padrão requisitados, como por exemplo, solicitação de acesso a itens de serviço.

Gerenciamento de Eventos tem como objetivo eliminar incidentes recorrentes, encontrar a causa raiz dos problemas e aplicar uma solução definitiva para resolução.

Cumprimento de requisição tem como objetivo gerenciar o direito de uso de serviços requeridos pelos usuários do sistema.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Analista de Sistemas

60 Questões

Provas

Analista de Sistemas

Acesse sua Conta

Crie uma Conta