“Um serviço pode ser considerado de qualidade quando proporciona um determinado nível de satisfação” (LAS CASAS, 2007).

Sobre a qualidade no atendimento, segundo Las Casas (2012), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos valores necessários.

COLUNA I

1. Tangibilidade

2. Confiança

3. Responsividade

4. Autoconfiança

COLUNA II

( )Um profissional tem que prestar serviços rapidamente. Boa vontade e prontidão são, também, avaliados pelos clientes.

( )Um bom profissional deve demonstrar que é bom no que faz.

( )Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviço.

( )Reconhecer os erros e fraquezas, entregar o que promete e ser sempre ético.

Assinale a sequência CORRETA.