Márcia, diretora de uma escola pública municipal, marcou para hoje a sua 1ª reunião com os professores, os funcionários e os representantes dos alunos. Ansiosa e um pouco apreensiva por não saber como solucionar algumas questões cotidianas assim como não se sentir à vontade para lidar com alguns assuntos que geram maior tensão quando os professores estão reunidos, Márcia acredita que tais situações de conflito e tensão, se bem administradas, podem até mesmo estimular a implementação de ideias e potencializar projetos, pois existem condutas sugeridas. De acordo com Maria Celeste Carvalho, uma dessas condutas é: