Questão 3347453

3347453 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: MGI

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Especialista - Análise de Processos de Negócios
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A localização do escritório de processos no âmbito da estrutura organizacional é uma questão importante.

O relatório BPTrends 2010, produzido pela The State of Business Process Management, demonstrou, em pesquisa realizada com organizações que declararam possuir um escritório de processos, que as localizações mais comuns estão nos níveis executivos, divisional ou operacional, e até mesmo na área de Tecnologia da Informação, conforme demonstrado na imagem a seguir.

Enunciado 3827236-1

Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta em relação à localização do escritório de processos.

A localização do escritório de processos deve ser sempre descentralizada, pois, como demonstrou a experiência obtida com o relatório BPTrends 2010, organizações que descentralizaram a gestão de processos em vários departamentos ao mesmo tempo comprovaram aumento da eficácia na gestão dos processos.

A localização do escritório de processos, dentro de uma organização, depende das circunstâncias particulares da organização e pode mudar ao longo do tempo conforme aumenta a maturidade do escritório de processos. As possíveis localizações incluem ser uma unidade separada ou fazer parte de outras áreas como RH, Finanças, Escritório de Projetos, Gestão de Qualidade ou TI, porém os dois últimos demonstram uma perspectiva mais limitada em gestão por processos por parte da organização.

A localização do escritório de processos, além de descentralizada, deve ser completamente gerida por analistas e gerentes operando remotamente. A experiência diz que a presença de pessoas responsáveis pelo escritório de processos dentro da organização causa conflitos de interesse, impedindo a organização de tomar decisões mais assertivas quanto à gestão dos processos.

A localização do escritório de processos deve ser totalmente conceitual dentro da organização. Sequer há motivos para a existência física de um escritório de projetos dentro de uma organização, já que os responsáveis pela gestão dos processos são exclusivamente membros da diretoria, a quem, de fato, a boa gestão dos processos interessa.

A localização do escritório de projetos pode ser tanto física, como um departamento na empresa, quanto remota, com colaboradores trabalhando em home office, o que é preferível. A experiência demonstra que o escritório de projetos instalado fisicamente na organização gera aumento significativo do custo operacional, sobretudo porque a gestão de processos executada fisicamente na organização por gestores e analistas de negócio, é demasiadamente dispendiosa, além de ser morosa quanto à tomada de decisões na melhoria dos processos.

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