Para que se obtenha um eficiente contato telefônico, é preciso atentar para a importância da linguagem e de alguns aspectos da voz, como a dicção, o timbre e a inflexão. Tendo em mente o que deve ser feito para que se realize uma boa comunicação telefônica, analise as afirmações a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O diálogo ao telefone não deve ser breve; pode-se, inclusive, deixar o interlocutor aguardando na linha.

( ) Ouvir atentamente o que o interlocutor tem a dizer.

( ) A distância a ser mantida entre a boca e o aparelho é de aproximadamente 2 cm.

( ) Coloque suavemente o fone no gancho, ao desligar.

A sequência correta, de cima para baixo, é: