Do ponto de vista da gestão por conhecimento, os empregados e suas competências são peças que movem as engrenagens do processo produtivo, não adquirem importância estratégica para o sucesso da organização.

A gestão da competência acontece quando o gestor realiza ações diante de um contexto favorável para o desenvolvimento de competências, e não quando busca obter a competência em si, considerando o empregado um ator ao invés de um operador.

Para se administrar as organizações com eficiência e eficácia é preciso um conjunto de competências específicas de extrema abrangência: técnicas (métodos e equipamentos); humanas (empatia e relacionamento); e, conceituais (teoria e visão sistêmica).

Competências podem ser definidas como o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes do profissional para obter uma performance superior. Nesta visão, para as organizações testarem seus empregados com eficiência é necessário migrar do teste de inteligência para o teste de competência.