Sobre os princípios para o bom atendimento ao público, assinale V para verdadeiro e F para falso.

( ) O tom de voz e a maneira como dizemos as palavras nunca são mais importantes do que as próprias palavras.

( ) São gestos interpretados como forma de demonstrar desinteresse durante a comunicação: ajeitar papéis que se encontram sobre a mesa, guardar papéis na gaveta, responder perguntas com irritação ou deixar de respondê-las.

( ) A agilidade no atendimento transmite ao cliente a ideia de respeito. Sendo ágil, o atendente reconhece a necessidade do cliente em relação à utilização adequada do seu tempo.

( ) Durante o atendimento ao público, a pessoa mais importante é aquela que está na sua frente. Então, podemos entender que a pessoa mais importante é o cliente que está na frente e precisa de atenção.

( ) A antipatia é um fator crucial para excelência no atendimento ao público. É a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procurando sempre entender as suas necessidades, os seus anseios, os seus sentimentos.

Qual a sequência correta, de cima para baixo?