“Jamais levante o telefone sem iniciar imediatamente o diálogo. Se você fizer a ligação, esteja pronta para falar. Saiba o que comunicar, o que deseja perguntar. Acostume-se a escrever o que vai falar; recomendamos a fazer um esquema das ideias principais” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 140). Ao fazermos um atendimento telefônico, é necessário usar cortesia e sempre procurar dar solução às questões do cliente. Assinale a alternativa que representa um bom atendimento.