De acordo com a Norma ISO- Gestão da qualidade- Diretrizes para Treinamento: "A definição das demandas futuras da organização, relacionadas às suas metas estratégicas e aos objetivos da qualidade, incluindo competência requerida de seu pessoal, podem se originar de fontes internas e externas de natureza distintas". São elas:

I- solicitações dos empregados que identifiquem oportunidades de desenvolvimento pessoal que contribuam para os objetivos da organização;

II- resultado de análises críticas de processo e ações corretivas originárias de reclamações de clientes ou relatórios de não conformidade;

III- legislação, regulamentos, normas e diretrizes que afetam à organização, suas atividades e recursos;

IV- pesquisa de mercado que identifique novos requisitos de clientes;

V- registros dos processos de treinamento passados e presentes.

Assinale a alternativa correta: