O gerenciamento do nível de serviço visa à melhoria da qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de negociação e monitoração, promovendo ações para eliminar níveis de serviço inaceitáveis. A essência do processo em questão é o Acordo de Nível de Serviço. Para alcançar alguns objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço, existem algumas responsabilidades.

Qual das alternativas descreve Requisições de Nível de Serviço?