A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa, surgiu na Segunda Guerra Mundial, buscando corrigir os erros dos produtos bélicos, sua evolução é consequência do surgimento de consumidores cada vez mais exigentes, buscando mais qualidade dos serviços e produtos que adquirem. Assinale a alternativa que caracteriza corretamente a ferramenta da qualidade apresentada:
