“No atendimento às pessoas, a qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue.” “O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. A manutenção da qualidade desse serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição.”

Entre as alternativas abaixo, assinale aquela em que um bom atendimento não requer: