Leia as afirmativas a seguir:

I. Para um atendimento de excelência, o servidor deve interagir com o usuário dos serviços com o intuito de solucionar problemas, promovendo uma relação amistosa e de apoio ao cidadão.

II. É dever fundamental do servidor público ser cortês e ter urbanidade no desempenho das suas atividades.

Marque a alternativa CORRETA: