Você possui uma clínica veterinária e recebe um cliente pela primeira vez em seu estabelecimento de saúde. Você percebe que o cão trazido por este cliente necessita de internação. O cliente lhe questiona sobre o custo final do tratamento de seu animal e você passa um valor “X”. Durante os dias de internação você precisou realizar exames de que não dispunha em sua clínica e não pediu autorização prévia para o proprietário, fazendo com que o custo final da internação aumentasse. Quando o animal recebe alta o valor que deveria ser pago pelo cliente é maior do que o combinado e ele não aceita pagar o excedente. A atitude do cliente está: