Questão 2989693

2989693 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: CEASA-SC

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.

Encarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.

Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.

Parcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.

Pessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido.

Agir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.

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