Questão 2015049

2015049 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TJ-RJ

Provas:

De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, a alta direção deve ter responsabilidade e autoridade para

assegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.

dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.

comunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço.

relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.

assegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.

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