A área de tecnologia da informação está intimamente ligada às diversas transformações ocorridas nas organizações. Atualmente, a TI está inserida em praticamente todas as atividades organizacionais, dando suporte para a melhoria na qualidade de serviços e produtos. Acerca da gestão de TI nas organizações, julgue o seguinte item.

O modelo baseado em nível de serviço visa a um atendimento ao cliente em serviços de sistemas de informação. O SLA (service level agreement) é um acordo escrito feito entre um provedor e um cliente de serviços.