No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação.
Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira
cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança,
compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:
