Os sistemas sociais são formados por pessoas e suas necessidades, sentimentos e atitudes, bem como por seu comportamento como integrante de grupos. Isso quer dizer que as relações interpessoais são importantes no ambiente organizacional, por serem eles sistemas sociais.

O ser humano (e não o sistema técnico) está no centro do processo administrativo, quando se aplica a visão comportamental: o ser humano é a medida de tudo.

O enfoque comportamental tem dois temas básicos de estudo: as características que identificam as pessoas umas com as outras e o comportamento coletivo das pessoas.

O clima organizacional é uma medida de como as pessoas se sentem em relação à organização e a seus administradores e, recentemente, seu conceito evoluiu para a qualidade de vida no trabalho.