A era moderna de gerência da qualidade foi anunciada por vários pensadores, entre eles W. Eduards Deming. Considerado o pai do controle de qualidade no Japão, seu reconhecimento nos Estados Unidos, seu pais de origem, demorou a acontecer. Ele estabeleceu os chamados 14 princípios de qualidade, válidos até hoje e essenciais para qualquer organização que vise atingir a qualidade plena de suas operações. Um dos princípios mais conhecidos e aplicados nas empresas japonesas é o de eliminação de barreiras entre os diversos departamentos que as compõem. A eliminação de barreiras consiste em