O gerenciamento do conhecimento envolve o processo de obter, gerenciar e compartilhar experiências e a especialização dos funcionários, utilizando-se de tecnologias para alavancar isso de forma corporativa. Ao desenhar tecnologicamente a arquitetura dos sistemas de gerenciamento de conhecimento, devem ser respeitadas as seguintes etapas:

I. Definição - buscar a melhor forma de executar determinado processo para replicá-lo entre a força de trabalho.

II. Gerenciamento das formas de fazer - utiliza-se de gerenciamento de documentos e groupware para armazenar, recuperar e gerenciar as formas de execução dos processos.

III. Captação e recuperação - envolve todas as maneiras de captar conhecimento, desde uma simples transcrição de uma ideia para um processador de texto, até o uso de gerenciamento de imagens e documentos.

IV. Disponibilização - envolve todas as formas de disponibilizar o conhecimento para todos que necessitam, através de redes, web e intranet.

V. Infraestrutura - disponibilizar todos os componentes necessários que permitam mapear inter-relacionamentos entre pessoas e coisas.

Quais estão corretas?